C'est quoi le bon e-commerce ?

La plupart des pages de contact sont conçues avec la fonction à l'esprit. Ils claquent une adresse e-mail, un téléphone et un emplacement sur un fond uni et l'appellent un jour. Mais les pages de contact de base n'incitent pas les visiteurs à tendre la main et à se connecter. D'autres pages permettent de contacter facilement l'entreprise - ce qui est génial. Sauf que cela peut également faire grimper les coûts du service client. Alors, qu'est-ce qui fait la page Contactez-nous parfaite? Une superbe page Contactez-nous trouve le juste équilibre entre le fait de faciliter l'accès à l'entreprise et le partage des ressources que les utilisateurs peuvent utiliser pour répondre immédiatement à leurs questions. Continuez à lire pour découvrir 39 exemples de pages Contactez-nous qui vont au-delà des bases et qui, espérons-le, vous inspireront à faire passer votre site au niveau supérieur. 39 Impressionnants exemples de pages Contactez-nous que vous devez voir 1. Notes du courtier À première vue, la page de contact de Broker Notes semble assez nue. Il n'y a pas de graphiques, pas de copie originale, juste un ancien formulaire de contact. Idéal pour UX, mais pas si génial pour inciter les utilisateurs à tendre la main. Alors, qu'est-ce qui ressort sur cette page? Le menu déroulant sous Comment pouvons-nous vous aider? » permet aux utilisateurs de partager la raison pour laquelle ils contactent le site. Cela facilite le tri des demandes et répond le plus rapidement possible aux contacts importants. Par exemple, si vous sélectionnez Je suis un courtier cherchant à faire de la sur Broker Notes », cela vous amène à un autre formulaire pour partager plus d'informations sur votre entreprise. La petite barre en bas vous permet de savoir combien de temps il reste au formulaire, de sorte que les utilisateurs sont moins susceptibles de s'énerver. 2. Sleeknote Sleeknote utilise un format similaire à Broker Notes - ils demandent comment ils peuvent aider et fournissent des liens pour réserver une démo ou devenir un partenaire. Si l'utilisateur a besoin d'autre chose, il est invité à remplir le formulaire de contact. Une autre caractéristique qui se démarque est l'option de chat en direct de Sleeknote, où les utilisateurs peuvent contacter pour en savoir plus sur ce qu'ils proposent ou poser des questions.

Faciliter la recherche d'informations sert à deux fins. Ce: Aide le client à trouver ce dont il a besoin. Réduit le nombre de contacts que la marque doit gérer. En d'autres termes, c'est gagnant-gagnant. 3. Yeti La page Contactez-nous de Yeti se distingue pour plusieurs raisons. Tout d'abord, ils offrent un beau fond de photo (et sur la marque). C'est frappant sans s'éloigner de la copie. La copie est un peu effrontée, même si nous sommes bons avec les signaux de fumée, il existe des moyens plus simples pour nous d'entrer en contact. Sous le pli, Yeti propose une gamme de ressources, y compris des FAQ sur les produits, des informations sur les garanties et des liens pour vérifier le solde des cartes-cadeaux.

Mais ils n'enterrent pas non plus les informations de contact, ce qui ne ferait que frustrer les utilisateurs. En cliquant sur le bouton Envoyez-nous un e-mail », vous accédez directement au formulaire de contact. C'est facile à trouver mais pas trop facile à trouver. (Ce qui aide également à éloigner ces robots embêtants.) 4. BrightLocal BrightLocal garde leur page de contact simple mais la personnalise avec les noms et les visages de leur équipe de support. Cela aide les utilisateurs à se sentir en contact avec de vraies personnes, pas seulement avec une marque sans visage. Ils demandent également si les utilisateurs sont un client actuel, ce qui leur permet de fournir un meilleur service en comprenant si un contact est susceptible d'avoir une question ou d'avoir besoin d'un service.

5. RedBull Il y a beaucoup à aimer sur le site Web de RedBull, mais leur page de contact se démarque vraiment. Comme Yeti, ils utilisent une image frappante en arrière-plan. Ils fournissent également une liste déroulante de catégories afin que les utilisateurs puissent partager ce pour quoi ils ont besoin d'aide. Juste en dessous du formulaire de contact standard, ils fournissent un formulaire spécial uniquement pour les membres de la presse, ce qui est une bonne idée (et réduit probablement le nombre de demandes de presse qu'ils reçoivent via leur formulaire de contact régulier!)

6. Chipotle La page de contact de Chipotle commence fort avec un ton décontracté qui correspond à leur image de marque: vous avez des questions, nous avons des réponses sur tout Chipotle. » La page propose ensuite une longue liste de FAQ (ce qui, encore une fois, seo permet de réduire au minimum ces contacts). Il y a deux choses que j'aime vraiment dans cette page. Tout d'abord, ils se mettent en face de vous pour vous faire savoir que les temps de réponse sont plus longs que la normale. Yay pour définir les attentes. Mais ils ont également un chatbot qui aide les gens à naviguer dans les FAQ. Chipotle trouve l'équilibre parfait entre limiter le nombre d'e-mails et toujours fournir un excellent service client. 7. MeUndies Si les sous-vêtements amusants sont votre confiture, alors vous voudrez vérifier MeUndies La marque propose une ambiance amusante, et cela se voit sur leur page contactez-nous. Comme la plupart des autres marques, ils essaient d'abord d'orienter les utilisateurs vers leur centre d'aide. Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin?

Ils facilitent l'accès à leur CheekSquad »par chat, e-mail, SMS ou réseaux sociaux. 8. Podia Combien de fois avez-vous contacté le support client et passé des jours à attendre une réponse? Podia commence par souligner leur court temps d'attente, ce qui est vraiment intelligent - d'autant plus que de nombreuses personnes travaillent à distance ces jours-ci. Ils partagent également des heures de chat en direct et des photos de leur équipe d'assistance pour rappeler aux clients qu'ils vont parler à une vraie personne en direct. 9. Le projet Middle Finger Si vous cherchez un livre sur le fait de vous décoller et de vous débarrasser du syndrome de l'imposteur, je ne saurais trop vous recommander ce livre. Du point de vue de la forme, ce n'est pas super excitant, non? Mais j'adore le langage effronté et ce que je veux vraiment dire c'est… »et le bouton d'envoi: Je ne sais pas quelle est la vitesse moyenne d'une meute de loups, mais ça sonne bien. Qui a dit que les pages de contact devaient être ennuyeuses, de toute façon? 10. Marques à la vie Brands to life est une agence de création de marque et de création basée en Australie qui aide à donner vie aux marques. Ils ont une marque unique, simple et directe. Leur page de contact comprend toutes les informations standard - nom, emplacement, e-mail, etc. La page semble simple, mais elle correspond au reste de leur site et à leur image de marque globale, ce qui permet à l'utilisateur de savoir qui est la marque et à quoi il peut s'attendre. Cela montre simplement que les pages de contact n'ont pas besoin d'être sophistiquées, surtout si la personnalité de votre marque est simple.

11. Kick Point Kick Point fait un excellent travail en éliminant les personnes avec lesquelles ils ne veulent pas travailler dès le début - Ne nous adressez pas votre e-mail Chers Messieurs. " est une déclaration assez forte à avoir en haut et au centre de votre formulaire de contact! Un peu plus bas sur la page de contact, l'équipe partage le temps de réponse. Je le creuse. 12. Centre de golf de Leeds Qu'est-ce qu'un parcours de golf a à nous apprendre sur la création d'une page de contact géniale? Premièrement, ils facilitent la réservation en ligne, ce qui est probablement la principale raison pour laquelle les gens se dirigent vers leur site Web. Intelligent. Un peu plus bas, ils listent toutes leurs coordonnées - téléphone, e-mail, même fax. Mais ce qui ressort vraiment, c'est leur formulaire de contact, qui comporte une petite case à cocher astucieuse pour que les gens s'inscrivent à leur newsletter. Les utilisateurs doivent cocher la case - ils ne sont pas sournois - mais c'est un moyen facile d'augmenter les inscriptions à la newsletter. Nebular est une agence de développement numérique basée aux États-Unis. Leur site Web est audacieux et bruyant, et leur page de contact reste fidèle à ce thème. L'humour d'autodérision montre qui ils sont en tant qu'entreprise en seulement quelques lignes et les couleurs vives sont reportées du reste du site. Simple mais efficace. Qui est à l'autre bout de ce formulaire de contact? Avec certaines entreprises, vous ne saurez jamais. Basecamp, cependant, montre ses équipes souriantes (bien que dessinées) en haut du formulaire de contact. Ils incluent également des liens pour vous inscrire, en savoir plus sur leurs offres et leurs tarifs. En conséquence, leur page de contact est accueillante et facile à utiliser. 15. ConvertKit ConvertKit est connu pour ses outils de messagerie automatisés conçus pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur marketing.

Leur page de contact met en évidence l'un de leurs principaux objectifs: la réussite client. Juste en dessous de l'image du héros, les clients peuvent cliquer pour visiter la base de connaissances, contacter l'assistance ou apprendre les bases dans leurs ateliers. Et, comme beaucoup d'autres marques, ils proposent un chat en direct directement sur la page de contact, ce qui peut aider à réduire la frustration des clients en les aidant à trouver immédiatement les informations dont ils ont besoin.

16. Tarte à la lune Moon Pie a l'un de mes comptes Twitter de marque préférés (sérieusement, vérifiez-le), alors j'allais consulter leur page de contact pour cette liste. Malheureusement, il n'y avait pas de charme ironique sur leur page de contact, mais il est incroyablement bien présenté. Pour commencer, ils offrent des liens faciles pour appeler ou contacter chacun des sites de la marque - et indiquent où passer des commandes en gros. Un peu plus bas, ils partagent des FAQ telles que Où puis-je trouver des MoonPies dans ma région. » et les MoonPies sont-ils casher? »

Ce n'est qu'après avoir partagé ces informations qu'ils vous donnent un formulaire de contact. Le formulaire de contact n'est pas du tout caché - mais ils font tout leur possible pour répondre à vos questions avant de vous donner le formulaire de contact. 17. Taco Bell Voici une autre marque connue pour sa présence sociale sournoise. Comme MoonPies, Taco Bell le garde direct mais décontracté sur sa page de contact. Ils demandent des informations de contact et essaient de diriger les utilisateurs vers leurs pages FAQ en premier. Ce qui se démarque vraiment, c'est que Taco Bell permet aux clients de choisir comment obtenir une réponse, y compris une option pour Aucune réponse requise. »

Cela me donne l'impression qu'il y a de bonnes chances qu'ils me répondent. 18. Focus Lab Voici la chose - les pages de contact doivent être fonctionnelles. Si vous devenez trop fou avec le design, vous risquez de frustrer les utilisateurs. Mais ce n'est pas parce que cela doit fonctionner que cela ne peut pas être créatif. Focus Lab a créé ce formidable formulaire de contact interactif qui permet aux utilisateurs de partager leur nom, leurs besoins et leur budget (ce qui est essentiel pour le travail des clients). Il est unique, ce qui fait partie de l'attrait de sa marque. Et si le formulaire vous semble trop, vous pouvez faire défiler un peu plus bas pour trouver leur adresse e-mail, leur emplacement et leurs comptes sociaux. 19. 99Designs Les pages de contact finissent souvent comme une boîte fourre-tout - ce qui peut prendre du temps à trier. 99Designs résout ce problème en séparant les demandes en fonction des besoins avec un lien pour les demandes d'aide et une page distincte pour les demandes de relations publiques. Si vos délais de support sont très courts, il peut être utile de rechercher des moyens de segmenter votre formulaire de contact dans des boîtes de réception distinctes.

20. Freshbooks Freshbooks utilise sa page de contact pour ramener à la maison l'un de ses arguments de vente: un excellent support client. Ils n'offrent pas de formulaire d'assistance par e-mail, mais encouragent plutôt les clients à appeler et à parler à une personne réelle et réelle. Dans un monde de chatbots et de formulaires de courrier électronique, c'est assez rafraîchissant! Ils mettent également en évidence ce qu'ils proposent et invitent les utilisateurs à en savoir plus sur tout ce que leur logiciel a à offrir.

C'est presque une moitié de page de destination / moitié de page de contact. Et si vous vous attendez à ce que beaucoup de non-clients se retrouvent sur votre page de contact, c'est une bonne stratégie. 22. Cinq Maintenant, je suis peut-être partial pour la page de contact de Five (divulgation complète: j'ai travaillé avec eux dans le passé), mais je suis obsédé par sa fonction déroulante dans la navigation principale. Lorsque vous survolez la navigation en haut, ce menu déroulant apparaît sur chaque page du site Web, ce qui permet aux utilisateurs de poser facilement des questions où qu'ils se trouvent sur le site. 23. Xbox Mon élément préféré de la page de contact Xbox est le bureau de réponse aux personnes handicapées. » Je n'ai pas encore vu une autre entreprise ajouter cette fonctionnalité à sa page de contact. Au fur et à mesure que l'accessibilité prend de l'importance pour le référencement, j'espère que nous commencerons à voir plus de marques proposer ces types d'options de contact. Merci d'avoir mené la charge, Xbox! 24. Zendesk Zendesk nous donne une ambiance de style Matrix avec leur choix entre parler avec un membre des ventes ou parcourir le centre d'aide.

Allez-vous prendre la pilule rouge ou la pilule bleue? C'est une pratique courante que je commence à voir évoluer dans l'espace SaaS. À mesure que les entreprises réduisent leurs frais généraux ou travaillent avec un minimum d'employés, elles vous obligent à trouver la réponse vous-même dans le centre d'aide. Mais, si vous voulez acheter, vous avez la possibilité de parler à un humain. 25. Dollar Shave Club Alors que j'espérais une licorne ou une sorte de sarcasme en scannant la page de contact de Dollar Shave Club, j'ai été agréablement surpris de trouver cette page interactive de contact. Dollar Shave Club fusionne le centre d'aide avec sa page Contactez-nous en fonction de votre requête. 26. Kinsta Kinsta, une société d'hébergement WordPress premium, est l'une de mes sociétés d'hébergement WordPress préférées. Surtout parce que j'ai vu la vitesse de la page tripler ses performances après la migration vers Kinsta. Mais l'hébergement WordPress de Kinsta n'est pas la seule chose dont je suis amoureux. La page de contact de Kinsta répond directement aux questions tout en fournissant une adresse e-mail directe et un chat en direct. Divulgation complète: j'ai fourni des services de rédaction pour Kinsta dans le passé.

Plus important encore, Shopify décompose les sections d'assistance dont vous pourriez avoir besoin. Shopify met en évidence ses forums communautaires, son centre d'aide et ses coordonnées pour obtenir de l'aide. Remarquez l'arrangement? Cela indique aux utilisateurs de demander de l'aide au forum, puis au centre d'aide, jusqu'à ce que finalement, vous ayez besoin de l'aide d'un humain. 29. Trello Semblable à Shopify, Trello appelle sa communauté Trello pour aider les utilisateurs à obtenir de l'aide.

À mesure que de plus en plus de clients commencent à utiliser vos services ou produits, il est utile de fournir une assistance supplémentaire de la part d'autres utilisateurs susceptibles d'avoir rencontré le même problème. Pourtant, lorsque tout le reste échoue, les utilisateurs peuvent contacter directement l'équipe d'assistance de Trello. 30. PayPal Le service client de PayPal identifie les requêtes courantes qu'il reçoit avec sa page Contactez-nous. Vous pouvez voir ci-dessous PayPal met en évidence les problèmes de mots de passe, de paiements, de dons, de litiges, etc. Cependant, si vous ne parvenez toujours pas à trouver une solution, PayPal partage des liens supplémentaires pour aider ses utilisateurs à trouver rapidement leurs réponses. 32. Ben & Jerry's Bien que Ben & Jerry's soit l'une de mes marques de glaces préférées (bravo aux amateurs de Phish Food!), La conception et la copie du site Web de Ben & Jerry ont toujours été au sommet de ma liste. Encore une fois, similaire à PayPal, Ben & Jerry's fournit une section FAQ avec les questions les plus fréquemment posées pour aider à accélérer le temps de réponse. 33. Amis L'équipage de Friends reste fidèle à sa marque avec des couleurs monotones et une copie ludique. Alors que vous continuez à faire défiler la page Contactez-nous, Friends partage un aperçu de ses multiples bureaux pour donner aux clients potentiels un aperçu de la vie quotidienne chez Friends. 34. Divertissement en bouchée Bite Size Entertainment a pris une tournure intéressante sur sa page contactez-nous.

Au lieu d'inclure un formulaire, ils utilisent une carte interactive intégrée pour mettre en évidence les restaurants, bars et cafés à proximité de son bureau. Bite Size Entertainment montre sa personnalité en utilisant une copie inspirante, comme votre futur emploi de rêve, "et en devenant personnel avec des conversations autour d'un café." Même sur sa page contactez-nous, le ton conversationnel est véhiculé sur tout le site. 35. Poo-Pourri Après avoir écouté un podcast avec Suzy Batiz il y a quelques années, j'ai été un grand fan de la copie de Poo-Pourri. Ils jouent directement dans leur public cible, comme vous pouvez le voir dans le chat en direct. Parlez-nous un peu de votre puanteur. "

Vitesse Velocity est une agence de marketing B2B qui me fait rire avec sa copie de site Web depuis des années. Il joue dans ses propres services en reconnaissant que si vous arrivez sur cette page, vous en êtes aux dernières étapes du parcours d'achat B2B. » Si vous êtes un professionnel du référencement, vous allez adorer la façon dont Velocity a ajouté des directions à ses bureaux en envoyant des tonnes de signaux locaux aux SERP en reconnaissant des gares, des cinémas, des ponts, etc. 38. Ann Handley Ann Handley est depuis longtemps l'une des préférées des fans de l'équipe du Search Engine Journal. Mais nous ne sommes pas seulement fans de la narration d'Ann Sa page de contact le cloue à nouveau. 39. Lunettes de soleil Pit Viper Je dois admettre que j'ai acheté une paire de ces lunettes de soleil en me basant uniquement sur la conception du site Web et la copie de Pit Vipers Entre sa copie de site Web à la limite grossière et sournoise et l'utilisation de la police comique sans police, il est difficile en tant que nerd du référencement de ne pas vouloir acheter sur ce site. Contactez-nous Les pages sont les tatouages ​​de votre site C'est triste mais vrai, les pages contactez-nous sont les tatouages ​​de votre site web.

Vous savez qu'ils sont là, mais vous avez probablement oublié de vous en occuper et de les retoucher. Les pages de contact doivent mettre la fonction en premier. Mais, comme le montrent ces exemples, les pages de contact n'ont pas à être ennuyeuses.